A área de Campanhas na 3C Plus permite criar, editar e controlar ações de discagem automática. Para que essas campanhas funcionem de forma eficaz, é fundamental compreender o significado de cada campo disponível na configuração.
O que significa cada campo?
📛 Nome da campanha
É o identificador da campanha. Use nomes simples e descritivos para facilitar a organização, por exemplo: Cobrança Junho, Pesquisa de Satisfação, etc.
🕒 Horário de início e término
Define o intervalo diário em que a campanha pode realizar chamadas. Esse controle impede que o sistema disque fora do horário permitido pela empresa ou pela legislação.
📄 Lista de qualificações
Conjunto de respostas que o operador poderá selecionar ao final da ligação. Por exemplo: Promessa de pagamento, Número incorreto, Cliente interessado. Essas opções ajudam a categorizar o resultado de cada contato.
⏸️ Intervalos
Um grupo de opções criado pelo gestor que permite ao operador se ausentar temporariamente da campanha sem precisar sair ou se desconectar do sistema.
Exemplos de intervalos: Pausa para café, Reunião, Suporte técnico.
Esses intervalos ajudam no controle da operação e permitem relatórios mais precisos sobre a produtividade e pausas da equipe.
📑 Lista de critérios
Critérios adicionais usados para agrupar ou segmentar feedbacks. São úteis para análises mais detalhadas ou regras específicas de atuação por tipo de retorno.
🔀 Rota para fixo e móvel
Define por qual rota telefônica as ligações serão feitas, dependendo se o número é fixo ou móvel. Isso pode afetar custos e qualidade da ligação.
⏱️ Tempo para qualificação automática em TPA
Se o operador não qualificar uma ligação dentro desse tempo após ela ser finalizada, o sistema aplica uma qualificação padrão automaticamente. Ideal para manter a base organizada mesmo com esquecimentos.
📞 Limite de ligações por agente
Número máximo de chamadas que um agente pode receber nessa campanha. Pode ser usado para equilibrar volume entre operadores ou limitar ações específicas.
🌐 URL de integração
Permite abrir automaticamente uma página externa na tela do operador com base nos dados do mailing (ex: ficha do cliente em outro sistema). Útil em integrações com CRMs.
📮 Habilitar detecção de caixa postal (AMD)
Ativa a detecção automática de secretárias eletrônicas. O sistema tentará evitar entregar chamadas ao operador quando detectar que caiu na caixa postal.
🔁 Tentativas de discagem
Quantidade máxima de vezes que o sistema tentará ligar para o mesmo número, caso não haja atendimento. Ideal manter entre 2 e 3 tentativas.
⌛ Tempo de chamada
Tempo que o sistema vai esperar enquanto o telefone do cliente está tocando. Após esse tempo, se não houver resposta, a ligação é encerrada e marcada como não atendida. Recomendado: até 35 segundos.
🕐 Tempo de espera
Tempo que o sistema aguarda por um agente disponível após o cliente atender a ligação. Se esse tempo for ultrapassado, a chamada é encerrada. Recomendado: 2 segundos para evitar esperas longas.
🧮 Tempo de discagem no modo manual
É o tempo que o operador tem para digitar e efetuar uma ligação manual antes que o sistema retorne automaticamente à discagem automática da campanha. Esse tempo garante que o operador possa realizar contatos pontuais sem comprometer o fluxo da campanha.
⏲️ Limite de tempo por ligação
Define o tempo máximo que cada ligação poderá durar. Ao atingir esse tempo, a chamada é finalizada automaticamente. Ideal para campanhas com metas de produtividade ou tempo médio de atendimento controlado.