Personalização de Critérios de Feedback
A ferramenta de feedback da 3C Plus permite que gestores personalizem critérios de avaliação, criando grupos adaptados às necessidades específicas de cada operação. Essa flexibilidade garante que as avaliações reflitam com precisão os objetivos e desafios de cada campanha ou setor.
🎯 Objetivo
Permitir a criação e configuração de critérios de feedback personalizados para avaliar e aprimorar o desempenho dos operadores nas campanhas.
🧩 Como funciona
Os critérios de feedback são conjuntos de parâmetros utilizados para avaliar as interações dos operadores com os clientes.
Esses critérios podem ser personalizados e associados a campanhas específicas, permitindo uma análise mais precisa e direcionada.
🔧 Passo a passo para criar critérios de feedback
1. Acessar o menu de configurações
No menu lateral, clique em Configurações.
Selecione Feedback.
2. Adicionar novo padrão
Clique em Criar novo feedback para iniciar a criação de um novo grupo de critérios.
3. Definir a lista de critérios
Atribua um nome à lista de critérios que será usada nas avaliações.
Salve a lista antes de prosseguir para a criação dos critérios individuais.
4. Criar e personalizar os critérios
Adicione critérios à lista definindo:
Nome: para identificar o critério.
Descrição: que será exibida aos operadores na tela do agente, ajudando a dar contexto.
Cor: para facilitar a identificação visual.
💡 Dica: É interessante que a descrição seja detalhada, pois será visível para os operadores durante as avaliações.
5. Configuração avançada com IA
Ao criar um critério, é possível adicionar frases ideais que a IA utilizará para sugerir feedbacks.
Além disso, palavras-chave podem ser inseridas (sugere-se até 3) para que a IA avalie a presença dessas expressões nas conversas e melhore a precisão da avaliação.
🧷 Associando critérios às campanhas
Cada campanha de discagem pode ter uma lista de critérios associada.
Isso permite que diferentes estratégias de campanhas utilizem critérios de avaliação personalizados, garantindo que as avaliações sejam mais relevantes e eficazes.
Como associar critérios a campanhas
Acesse o menu Campanhas.
Escolha uma campanha e clique em Configurar Campanha.
Na opção Lista de critérios, selecione a lista criada anteriormente.
📈 Importância da personalização e frequência de avaliação
Ao personalizar os critérios e associá-los às campanhas específicas, os gestores podem garantir que cada aspecto importante do atendimento ou processo de vendas seja devidamente avaliado.
A ferramenta de feedback da 3C Plus, quando utilizada regularmente, não só melhora o desempenho individual dos operadores, mas também contribui para o aprimoramento contínuo da operação como um todo.