O Discador Automático é uma ferramenta que automatiza chamadas telefônicas em massa, essencial para operações de telemarketing, cobranças e suporte ao cliente. Ele aumenta a eficiência e a produtividade dos operadores ao reduzir o tempo ocioso e garantir chamadas consistentes e de alta qualidade.
Primeiros Passos: Acesso e Configuração
Acesso à Plataforma: Acesse a plataforma com o link fornecido, inserindo corretamente usuário e senha.
Configuração de Usuários:
Criação: Em "Configurações > Usuários", clique em "Adicionar Novo Usuário" e preencha os campos necessários.
Gestão: Edite informações ou redefina senhas conforme necessário.
Configuração de Campanhas
Criando uma Nova Campanha:
Acesse "Voz" > "Discador" e clique em "Criar Nova Campanha".
Defina nome, horários de operação e qualificações pós-chamada.
Configurações Adicionais:
Intervalos: Configure pausas para operadores.
Lista de Bloqueio: Adicione números que não devem ser contatados novamente.
Gerenciamento de Listas de Contatos
Importação de Listas:
Prepare a lista em formato CSV.
Faça o upload em "Discador > Nova Lista" e valide os contatos.
Reciclagem de Listas: Reutilize listas para tentar novas ligações em contatos que não atenderam.
Monitoramento e Relatórios
Acompanhamento em Tempo Real: Monitore status dos operadores e utilize o modo "Spy" para ouvir chamadas em tempo real.
Relatórios de Ligações: Visualize histórico detalhado e gravações para auditoria e treinamento.
Operações de Ligação
Ligação Automática: As chamadas são feitas automaticamente para os contatos na lista.
Ligação Manual: Realize chamadas específicas manualmente.
Qualificações Pós-Ligação: Selecione qualificações após cada chamada para categorizar os resultados.
Gestão de Operações
Controle de Pausas: Defina e monitore pausas dos operadores.
Deslogar Operadores: Deslogue operadores para evitar chamadas fora de hora.
Relatórios e Auditorias
Relatórios de Desempenho: Analise o desempenho de cada operador.
Auditorias de Chamadas: Revise gravações para garantir a conformidade dos operadores.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como corrigir erros em listas? Edite o arquivo original e reimporte.
E se a ligação cair em caixa postal? Registre e reconfigure a campanha para horários diferentes.
Como escutar uma gravação específica? Encontre-a em "Relatórios" e clique no ícone de gravação.
Suporte e Contato
Assistência Técnica: Entre em contato com o suporte técnico para resolver problemas ou tirar dúvidas.
Apoio Durante o Período de Teste: O suporte está disponível para ajudá-lo a explorar todas as funcionalidades.