Vamos então à integração do discador 3C Plus ao sistema Storm, que necessita primeiramente a configuração de URL feita internamente entre as equipes.
Todo esse conteúdo passado aqui também é disponibilizado pela equipe da Storm com material em vídeo.
CONFIGURANDO SEUS USUÁRIOS
Todos os operadores devem estar configurados em ambos os sistemas com o mesmo número de ramal. Para conferir acesse a tela de COLABORADORES > Consultar Colaboradores > insira o RAMAL e cada usuário que irá utilizar a integração
Com os ramais configurados, o cliente já consegue exportar as campanhas diretamente de um sistema para outro. Para conferir as campanhas já criadas ou criar novas, só acessar VENDAS > GESTÃO DE MAILING
COMO CONFIGURAR UMA CAMPANHA
Na lista de campanhas criadas, vamos em EDITAR para adicionar o CÓDIGO CAMPANHA DISCADORA que será integrado. Você encontra essa informação no link de acesso do discador quando está acessando a sua campanha.
Dentro da 3C, identificamos o ID no final da URL.
Nesta etapa é importante também verificar se o tempo de início e término da campanha está ajustado corretamente.
ENVIANDO SEU MAILING
Salvando as edições feitas, volte na tela de campanhas criadas da Storm, clique em EXIBIR DETALHES DA CAMPANHA. Confira cada etapa da criação:
Mailing: importe o mailing já criado .
Quem está trabalhando na campanha: adicione os usuários já configurados.
Distribuição de clientes: deve sempre ser marcada a opção ATRIBUIÇÃO DINÂMICA.
DISCADORA: etapa final onde iremos enviar a lista para a discadora 3C Plus.
Você consegue conferir se o processo foi finalizado entrando diretamente na campanha do discador após a notificação de “contatos enviados com sucesso” aparecer no Storm.
FAZENDO A PRIMEIRA LIGAÇÃO
Agora seu operador já está pronto para iniciar o atendimento! Nessa integração será necessário que já no início do dia ele abra os dois sistemas. No Storm, em VENDAS > INICIAR DISCADORA > se manter na tela AGUARDANDO LIGAÇÃO
Já no 3C, irá logar normalmente com seu usuário de operador, acessar uma campanha e aguardar a primeira ligação. Um aviso será dado informando que a chamada já foi aberta dentro do Storm, basta trocar de tela para ver os dados completos do seu cliente.
Após finalizar a negociação, volte a tela do discador para qualificar o atendimento (lado direito) liberando então uma próxima ligação.
CHECKLIST
Necessário configurar os ramais da discadora também nos usuários da Storm.
O ID da campanha precisa ser inserido na configuração.
O agente precisa estar logado em uma tela específica do Storm para receber as ligações.
Qualificação precisa ser a mesma em ambos os sistemas assim como na lista: