O Relatório de Ligações da 3C Plus oferece uma visão abrangente de todas as chamadas realizadas e recebidas na sua operação. Com ele, é possível analisar dados detalhados, ouvir gravações e exportar informações para acompanhamento e tomada de decisões estratégicas.
🎯 Objetivo
Fornecer aos gestores uma ferramenta completa para monitorar e analisar as ligações da operação, permitindo ajustes e melhorias contínuas com base em dados concretos.
🧩 Como funciona
Acesso: Disponível para usuários com perfil de Gestor.
Filtros personalizáveis: Permite selecionar períodos específicos, campanhas, agentes, qualificações e outros critérios para análise.
Modalidades de relatório:
Simplificado: Informações essenciais da operação.
Customizado: Seleção personalizada de colunas conforme necessidade.
Completo: Todas as informações disponíveis sobre as ligações.
⚙️ Como acessar e gerar o relatório
Login: Acesse o sistema 3C Plus com seu usuário Gestor.
Navegação: No menu lateral esquerdo, clique em
Relatóriose selecioneLigações.Configuração dos filtros:
Escolha o período desejado.
Selecione a campanha, agente ou outros critérios que deseja analisar.
Escolha da modalidade de relatório:
Selecione entre Simplificado, Customizado ou Completo.
Geração do relatório:
Insira o e-mail para o qual deseja enviar o relatório.
Clique em "Gerar CSV".
O relatório será enviado para o e-mail informado em formato Excel.
🗂️ Informações disponíveis no relatório
Dependendo da modalidade escolhida, o relatório pode incluir:
Dados da ligação: Número discado, data, campanha, agente, status da ligação.
Tempos: Tempo de conversa, tempo de espera, tempo de URA, tempo de pós-atendimento.
Qualificações: Tipo de qualificação atribuída à ligação.
Gravações: Links para ouvir as gravações das chamadas.
Custos: Valor tarifado e tempo tarifado da ligação.
Informações do mailing: Dados associados aos contatos, como identificador, lista de origem, entre outros.
✅ Benefícios do relatório
Análise detalhada: Compreensão profunda das ligações realizadas e recebidas.
Identificação de padrões: Detecção de comportamentos recorrentes na operação.
Aprimoramento contínuo: Base para treinamentos e ajustes nos processos operacionais.
Tomada de decisão baseada em dados: Apoio às estratégias com informações concretas sobre a performance da equipe.