Muitas vezes, ao analisar chamadas encerradas, é importante saber quem finalizou a ligação – se foi o agente ou o cliente. Isso pode ajudar a entender melhor o desempenho dos agentes e a experiência dos clientes.
Passo a passo para saber quem encerrou a chamada:
Acessar Relatório de Ligações:
Vá para Relatórios > Ligações.
Filtrar Chamada:
Utilize os filtros para encontrar a chamada desejada.
Verificar Colunas:
Verifique as colunas, como "Número" e "Data". Procure a coluna "AGENTE".
Identificar Quem Encerrou:
Se ao lado do nome do agente houver um ícone de telefone com um "X", significa que o operador encerrou a ligação. Se estiver em branco, o cliente encerrou a chamada
