O relatório de Métricas dos Agentes do 3C Plus oferece uma visão detalhada da produtividade individual dos operadores. Com ele, é possível identificar padrões de desempenho, comparar resultados entre agentes e detectar oportunidades de melhoria na operação.
🎯 Objetivo
Fornecer aos gestores uma ferramenta visual e prática para acompanhar o desempenho dos agentes, facilitando a tomada de decisões estratégicas e o reconhecimento de boas práticas.
🧩 Como funciona
Acesso ao relatório: Disponível para usuários com perfil de Gestor.
Filtros personalizáveis: Permite selecionar períodos específicos e campanhas para análise.
Dados apresentados:
Agente: Nome do operador.
Ligações: Quantidade de chamadas conectadas.
Ocioso (TMO): Tempo médio em que o agente esteve disponível aguardando chamadas.
Falando (TMA): Tempo médio de atendimento por ligação.
TPA: Tempo médio dedicado ao pós-atendimento.
MTPA: Tempo médio em modo manual durante o pós-atendimento.
Manual: Tempo médio em modo manual fora do pós-atendimento.
Relatório de Qualificações: Apresenta o total de ligações por tipo de qualificação atribuída, permitindo analisar padrões de atendimento e identificar áreas que necessitam de atenção.
⚙️ Como acessar o relatório
Login: Acesse o sistema 3C Plus com seu usuário Gestor.
Navegação: No menu lateral esquerdo, clique em Relatórios e selecione Agentes.
Configuração dos filtros:
Escolha o período desejado.
Selecione a campanha que deseja analisar.
Clique em Buscar para gerar o relatório.
✅ Benefícios do relatório
Identificação de gargalos: Detecte agentes com tempos de atendimento acima da média e investigue possíveis causas.
Reconhecimento de desempenho: Destaque operadores com alta produtividade e qualidade no atendimento.
Aprimoramento contínuo: Utilize os dados para orientar treinamentos e ajustes nos processos operacionais.
Tomada de decisão baseada em dados: Apoie suas estratégias com informações concretas sobre a performance da equipe.