O relatório de conversas do Omnichannel 3C+ é uma ferramenta poderosa que permite aos gestores monitorar e analisar as interações dos agentes com os clientes em diversos canais. Esse relatório ajuda a identificar padrões, avaliar o desempenho dos agentes e garantir que as conversas estão sendo gerenciadas de maneira eficiente.
Acessando o Relatório de Conversas no Omnichannel 3C+
Passos:
Acessar Relatórios:
No acesso de gestor, vá até "Relatórios" na barra lateral esquerda e selecione "Conversas".
Filtrar Interações:
Utilize os filtros para visualizar as interações por grupo de canais, números e agentes. Nos filtros avançados, busque por número de conversa, canal, status, tipo de qualificação ou protocolo. Identifique transferências de conversas e exporte-as, se necessário.
Buscar Conversas:
Preencha os campos desejados e clique em "Buscar" para filtrar as conversas.
Colunas do Relatório:
As colunas mostram grupos de canais, agente, número do cliente, início e fim da conversa, status, qualificação e detalhes. Você pode exportar para PDF.
Visualizar Detalhes:
Clique na linha da conversa para ver detalhes adicionais como nome do protocolo, nome do cliente e transferências realizadas.
