O modo Spy no WhatsApp 3C+ permite que gestores ou supervisores acompanhem as conversas entre operadores e clientes em tempo real. Esse recurso é útil para monitorar a qualidade do atendimento, fornecer orientações em tempo real e gerenciar conversas de forma eficiente.
Como Usar o Modo Spy no WhatsApp 3C+
Passos para Visualizar Conversas em Tempo Real:
Acessar Omnichannel:
No login de gestor/supervisor, clique na opção “OMNICHANNEL” na barra lateral esquerda.
Localizar Operador:
Role a tela para baixo, encontre o nome do operador desejado e clique no botão "MODO SPY".
Acessar Conversas:
Aguarde o carregamento da tela para ter acesso às conversas em andamento.
Ações Disponíveis no Modo Spy:
Deixar Notas Internas: Adicione notas que só o operador verá.
Finalizar, Transferir ou Adiar Conversas: Gerencie as conversas conforme necessário.
