O Modo Spy no WhatsApp 3C+ é uma funcionalidade que permite que gestores e supervisores acompanhem, em tempo real, as conversas entre operadores e clientes. Esse recurso é essencial para monitorar a qualidade do atendimento, fornecer orientações imediatas e garantir a eficiência da operação.
🎯 Objetivo
Proporcionar aos gestores uma ferramenta para observar as interações dos operadores, permitindo intervenções estratégicas e melhorias contínuas no atendimento.
🧩 Como funciona
O Modo Spy permite que o gestor visualize as conversas em andamento de qualquer agente conectado ao sistema. Além disso, é possível realizar ações específicas para auxiliar ou intervir no atendimento, conforme necessário.
🔧 Passo a passo para utilizar o Modo Spy
Acessar o Omnichannel
No menu lateral esquerdo, clique em Omnichannel.
Localizar o operador desejado
Role a tela para baixo até encontrar o nome do operador que deseja monitorar.
Ativar o Modo Spy
Clique no botão "Modo Spy" ao lado do nome do operador.
Acompanhar a conversa
Aguarde o carregamento da tela para visualizar as mensagens trocadas entre o operador e o cliente em tempo real.
🛠️ Ações disponíveis no Modo Spy
Deixar notas internas: Adicione observações que serão visíveis apenas para o operador, auxiliando no direcionamento do atendimento.
Finalizar conversa: Encerre a interação caso identifique que o atendimento foi concluído ou necessita ser encerrado por outro motivo.
Transferir conversa: Redirecione a conversa para outro operador ou grupo de atendimento, conforme a necessidade.
Adiar conversa: Coloque a conversa em espera para retomar o atendimento em momento oportuno.