Estrategia de atendimento que permite Gestores controlar tempos de espera,
melhorando eficiência e priorizando atendimento ao cliente.
Pontos principais:
Configuração Horários de Atendimento.
Tempo máximo para finalização automática: Finaliza conversas automaticamente.
Tempo para colocar o cliente em espera: Caso o cliente não responda no tempo
máximo, ele será colocado em espera até que seja finalizado seu atendimento.
Tempo máximo para ser atendido.
Tempo máximo para receber resposta.
Primeiros passos
Defina o horário para estratégia:
Para que a estratégia de tempos de atendimento funcione corretamente, é
necessário criar previamente um horário de atendimento nas configurações.
Vamos configurar a estratégia de tempos de atendimento?
Para acessar a estratégia de tempos de atendimento, selecione a conexão desejada e clique em 'Editar Conexão'.
Agora, na conexão, escolha a opção 'Estratégia'.
Configuração Horários de Atendimento.
Agora vamos definir qual o horário de atendimento da empresa.(Defina o horário para a sua estratégia).
Para que tudo funcione organizadamente é obrigatório inserir horário de atendimento para a estratégia de tempos de atendimento.
Tempo máximo para finalização automática:
Defina um tempo máximo para finalização automática das suas conversas(Atendimentos):
O Gestor pode definir um tempo máximo de Finalização Automática para conversas aguardando resposta do cliente.
Quando esse tempo é atingido, a conversa é qualificada como ‘Finalizada Automaticamente’ e ficara na aba finalizadas.
O tempo é delimitado em dias, (sugestão: defina ao menos 1 dia).
Tempo para colocar o cliente em espera:
Defina um tempo para colocar o cliente em espera:
Caso o cliente não responda no tempo máximo de espera definido.
Casos de uso:
A: Quando uma conversa é iniciada e o Agente enviou uma proposta ou aguarda resposta do cliente, com essa estratégia ativada, o cliente será colocado em espera automaticamente.
B: Em uma conversa iniciada, se o Agente não responder dentro desse limite, a conversa é realçada em vermelho.
Tempo máximo de espera: Este tempo está delimitado em minutos
Configurando o Tempo de espera:
Os tempos de espera serão qualificados em:
Mais tarde (Em 3 horas);
Amanha (Ex: Dia seguinte);
Próxima segunda-feira(Ex: partir do dia em que foi atendido);
Um mês (Ex partir do dia em que foi atendido);
Após a finalização deste tempo o cliente voltara para a aba conversas e seguira o tratamento até que seja finalizado seu atendimento.
Tempo máximo para ser atendido.
Defina um tempo máximo para o cliente ser atendido:
O Gestor pode definir um tempo máximo de espera para o cliente ser atendido na aba ‘Fila’.
Conversas que excedam esse limite são destacadas em vermelho para indicar a espera prolongada.
Este tempo está delimitado em minutos. (sugestão: defina ao menos 1 minuto).
Caso ultrapasse o tempo máximo, adiciona um contator vermelho mostrando há quanto tempo o cliente está aguardando atendimento na fila de espera.
Casos de uso onde a conversa não foi iniciada.
Tempo máximo para receber resposta.
Este tempo está delimitado em minutos. (sugestão: defina ao menos 1 minuto).
Excedendo o tempo para receber resposta do agente, a conversa ficará em vermelho e um contador mostrará o tempo em espera.
Casos de uso onde a conversa já foi iniciada.
Essas configurações de tempos de atendimentos são opcionais e podem ser usadas
individualmente ou ativadas em conjunto, deixando a critério do cliente escolher conforme as necessidades de sua operação.