A Discadora Preditiva 3C Plus é bastante flexível e pode ser ajustada conforme sua necessidade. Abaixo estão as principais configurações e como cada uma pode afetar o desempenho da sua operação:
Configurações Básicas:
Nome da Campanha:
Escolha um nome curto e claro.
Ramal:
Atualmente não utilizado, mas futuramente permitirá discar diretamente para agentes ociosos.
Horário de Início/Término:
Define quando a campanha pode originar chamadas.
Lista de Qualificações:
Associada às qualificações criadas previamente em Configurações -> Qualificações.
Lista de Critérios:
Associada aos critérios de feedback criados previamente em Configurações -> Feedbacks.
Rota para Fixo/Móvel:
Escolha a rota de telefonia para chamadas fixas e móveis.
Configurações Avançadas:
Tempo para Qualificação Automática em TPA:
Define o tempo que o agente tem para qualificar uma ligação antes que o sistema a qualifique automaticamente.
Limite de Ligações por Agente:
Limita a quantidade máxima de ligações por agente.
URL de Integração:
URL aberta na tela do agente com informações específicas do mailing.
Identificador de Chamada:
Número que aparece como remetente das ligações para os clientes finais.
Habilitar Detecção de Caixa Postal (AMD):
Recomendado para evitar ligações improdutivas.
Tentativas de Discagem:
Recomenda-se não mais que 3 tentativas por número.
Tempo Chamando:
Recomendado 35 segundos antes de cancelar uma ligação não atendida.
Tempo de Espera:
Tempo que uma chamada atendida aguarda por um agente disponível (recomendado 2 segundos).