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Grupos de Rotas de Telefonia

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Escrito por Diogo Hartmann
Atualizado há mais de 11 meses

Distribuição Inteligente de Ligações no 3C Plus

Caso você esteja utilizando mais de uma rota de telefonia em sua conta do 3C Plus, é possível distribuir as ligações de forma automática e inteligente. Antes, isso exigia definir uma rota diferente em cada campanha, mas agora você pode configurar grupos de telefonia para equilibrar o uso das rotas.

Configuração:

  1. Acesse o menu Configurações -> Telefonia

  2. Clique em Cadastrar no painel de Grupos de Telefonia

  3. Nomeie o grupo (ex.: "Grupo 1 para fixo")

  4. Selecione o tipo de rota (fixo ou móvel)

  5. Inclua as rotas de telefonia no grupo

  6. Crie grupos separados para fixo e móvel

Utilização:

  • Selecione os grupos de telefonia como Padrão ou em campanhas

  • Configure o limite de chamadas improdutivas por dia

  • Acompanhe os índices de chamadas improdutivas no dashboard

Essa funcionalidade garante a distribuição automática e limita chamadas improdutivas conforme as regulamentações da Anatel.

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