Caso você esteja utilizando mais de uma rota de telefonia em sua conta do 3C Plus, provavelmente você deseja distribuir as ligações entre elas de forma inteligente. Até agora só era possível fazer isso definindo uma rota de telefonia diferente em cada campanha. Isso fazia com que nem sempre as rotas fossem aproveitadas por igual, ou exigiam um pouco mais de acompanhamento manual para manter o equilíbrio desejado.
Agora você pode contar com a nova funcionalidade para garantir a distribuição automática e inteligente das ligações entre suas rotas de telefonia, e ainda conta com a possibilidade de limitar a quantidade de chamadas improdutivas através de suas rotas, respeitando as novas regulamentações da Anatel.
Veja abaixo como configurar:
Acesse o menu Configurações -> Telefonia
No painel de Grupos de Telefonia, clique em Cadastrar
Dê um nome ao grupo, por exemplo: "Grupo 1 para fixo"
Selecione se este grupo terá rotas de telefonia que ligam somente para telefones fixos ou somente para móveis, neste exemplo, "Rotas para fixo"
Inclua as rotas de telefonia que fazem parte deste grupo
Da mesma forma, crie um novo grupo com as rotas para móvel (não faz mal repetir as mesmas telefonias nos 2 grupos)
Após criar seus grupos de telefonia, agora você pode utilizá-los tanto como telefonia Padrão, como também nas campanhas.
Os grupos poderão ser selecionados no mesmo local onde você configurava a rota de telefonia anteriormente.
Opcionalmente, você ainda pode também configurar o limite de chamadas improdutivas por dia, com isso, o 3C Plus irá bloquear a rota de telefonia que atingir este limite garantindo o controle.
Acompanhe os índices de chamadas improdutivas em seu dashboard.