Passar para o conteúdo principal

Usuário Supervisor

Artigo sobre o novo nível de usuário da 3C Plus.

Allan Portela avatar
Escrito por Allan Portela
Atualizado há mais de 3 semanas

O discador 3C+ permite criar usuários com o perfil de Supervisor, oferecendo uma maneira prática de descentralizar o acompanhamento das operações sem conceder acesso administrativo total. É ideal para líderes de equipe que precisam acompanhar resultados, sem editar toda a estrutura do sistema.


🎯 Objetivo

O perfil de Supervisor foi criado para que determinados usuários possam monitorar equipes, acompanhar campanhas específicas e, conforme a configuração do gestor, gerenciar listas de discagem.


🧩 Como funciona

  • Acesso segmentado: Supervisores visualizam apenas as campanhas e agentes vinculados à equipe que supervisionam.

  • Permissões controladas: Por padrão, Supervisores não podem criar, editar ou pausar campanhas. No entanto, eles podem adicionar, remover ou pausar listas de discagem de uma campanha caso o gestor ative as permissões específicas:

    • “Gerenciar listas da campanha”

    • “Visualizar lista das campanhas”

  • Foco na gestão operacional: O modelo permite que Supervisores tenham uma visão gerencial sem comprometer a segurança e a integridade das campanhas.


⚙️ Como configurar um Supervisor

1. Criar uma equipe

  • Acesse Configurações > Equipes.

  • Clique em Adicionar Nova Equipe.

  • Defina:

    • Nome da equipe

    • Agentes que farão parte

    • Cor para identificação

  • Deixe o campo Supervisor em branco por enquanto.

  • 2. Criar o usuário Supervisor

    • Vá em Configurações > Usuários.

    • Clique em Adicionar Novo Usuário.

    • Preencha os dados e selecione:

    • Obs: No ramal de Supervisor é obrigatório inserir um E-mail

      • Tipo: Supervisor

      • Equipe: a equipe criada no passo anterior

      • Permissões: ative as opções “Gerenciar listas da campanha” e “Visualizar lista das campanhas” caso queira permitir que ele edite listas, ou apenas “Visualizar lista das campanhas” caso queira que ele apenas veja as listas

  1. 3. Atribuir o Supervisor à equipe

    • Volte em Configurações > Equipes.

    • Edite a equipe desejada e selecione o Supervisor no campo correspondente.

    4. Acesso do Supervisor

    • O Supervisor acessa o sistema com seu login normalmente.

    • Verá apenas as informações das campanhas e operadores vinculados à equipe.

✅ Benefícios do perfil Supervisor

  • Gestão descentralizada: Equipes são acompanhadas com mais autonomia, sem sobrecarregar o administrador.

  • Segurança com flexibilidade: Permissões sob controle, permitindo ou não a edição de listas conforme necessidade.

  • Organização da operação: Ideal para times grandes com múltiplos responsáveis por grupos de agentes.

Respondeu à sua pergunta?