Biblioteca de Dados 3C Plus
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Escrito por Diogo Hartmann
Atualizado há mais de uma semana

Dados Gerais da Ligação

  • id (string): Identificador único da ligação. Exemplo: 649de48dc9b3ed5d9811686e.

  • list (string): Nome da lista de mailing. Exemplo: Fase Recente 1 a 30.csv.

  • number (bigint): Número de telefone discado ou origem da ligação. Exemplo: 551140637921.

  • call_date (date_time): Data e hora da ligação. Exemplo: 2023-06-29 17:07:38.

  • call_date_rfc3339 (date_time_rfc3339): Data e hora da ligação em formato RFC3339. Exemplo: 2023-06-29T17:07:38-03:00.

  • campaign_id (int): ID único da campanha. Exemplo: 12596.

  • campaign (string): Nome da campanha. Exemplo: CAMPANHA DE COBRANÇA FASE A.

  • queue_name (string): Nome da fila receptiva. Exemplo: FILA RECEPTIVA SAC.

  • ivr_name (string): Nome da URA. Exemplo: URA RECEPTIVA SAC.

  • receptive_name (string): Nome do número receptivo por onde a chamada entrou. Exemplo: NUMERO RECEPTIVO DO SAC.

  • receptive_phone (bigint): Número de telefone receptivo por onde a chamada entrou. Exemplo: 1140637921.

  • receptive_did (bigint): Número de telefone receptivo conforme configuração da operadora. Exemplo: 7921.

  • has_agent (boolean): Verdadeiro ou falso caso a chamada tenha conectado com um agente. Exemplo: FALSE.

  • agent (string): Nome do agente que conectou com a ligação. Exemplo: - (caso nenhum).

  • acw_time (duration): Tempo que o agente demorou para qualificar a chamada após encerrada. Exemplo: 00:00:00.

  • speaking_time (duration): Tempo que o cliente permaneceu conectado na ligação. Exemplo: 00:00:00.

  • ivr_time (duration): Tempo que a ligação permaneceu reproduzindo URA. Exemplo: 00:00:00.

  • amd_time (duration): Tempo de análise caixa postal pós atendimento. Exemplo: 00:00:00.

  • waiting_time (duration): Tempo que a ligação permaneceu em espera para ser conectada à um agente. Exemplo: 00:00:00.

  • speaking_with_agent_time (duration): Tempo que a ligação permaneceu conectada com um agente. Exemplo: 00:00:00.

  • billed_time (duration): Tempo tarifado da ligação, já calculado conforme cadencia. Exemplo: 00:00:00.

  • billed_value (string): Valor tarifado da ligação. Exemplo: R$ 0,000.

  • qualification (string): Nome da qualificação realizada pelo agente. Exemplo: Acordo Realizado (ou "-" se não conectou, Não qualificada, Não qualifica por tempo excedido).

  • behavior (int): Comportamento da qualificação. Exemplo: 2.

  • readable_behavior_text (string): Comportamento da qualificação legível. Exemplo: Não discar novamente para este cliente (Repetir, Não discar novamente para o telefone).

  • phone_type (string (mobile/landline)): Tipo do telefone discado. Exemplo: mobile.

  • recording (string url): URL da gravação da ligação (Conversação com o agente). Exemplo: Link da Gravação.

  • recording_amd (string url): URL da gravação da ligação (Análise de caixa postal pós atendimento). Exemplo: null.

  • status_id (int): Status da ligação. Exemplo: 8.

  • readable_status_text (string): Status da ligação legível. Exemplo: Falha.

  • readable_amd_status_text (string): Status legível do amd. Exemplo: human.

  • mode (string): Modo da chamada. Exemplo: dialer (manual, dialer, ura, receptive, consult).

  • hangup_cause (int): Código de desligamento retornado pela operadora de telefonia. Exemplo: 1.

  • readable_hangup_cause_text (string): Código de desligamento legível. Exemplo: Unallocated (unassigned) number.

  • recorded (boolean): Verdadeiro ou falso se a ligação foi ou não gravada, conforme configuração da empresa. Exemplo: TRUE.

  • ended_by_agent (boolean): Se a ligação foi encerrada pelo agente então verdadeiro, caso contrário falso. Exemplo: FALSE.

  • qualification_note (string): Observação feita pelo agente no momento da qualificação. Exemplo: Cliente fechou acordo promessa dia 2/2.

  • sid (string): Protocolo da ligação, somente ligações conectadas possuem protocolo. Exemplo: p-2023062912252164000.

  • is_dmc (boolean): Se a ligação foi qualificada como um Contato com a Pessoa Certa (CPC). Exemplo: FALSE.

  • is_transferred (boolean): Se a ligação foi transferida. Exemplo: FALSE.

  • is_consult (boolean): Se a ligação é uma consulta. Exemplo: FALSE.

  • is_transfer (boolean): Se a ligação é uma transferência. Exemplo: FALSE.

  • is_conversion (boolean): Se a ligação foi qualificada como uma conversão. Exemplo: FALSE.

  • consult_id (string): ID único da consulta. Exemplo: null.

  • qualification_id (int): ID único da qualificação (tabulação). Exemplo: 0.

  • ivr_digit_pressed (string): Dígitos pressionados pelo cliente durante a URA Ativa.

  • record_name (string): Nome do arquivo de áudio da gravação da ligação. Exemplo: 2023/06/29/dddtelefone-xxxxxxxxxxxx.

  • ivr_after_call (array): Array de respostas na URA Pós Atendimento. Exemplo: [].

  • mailing_data._id (string): ID único da linha do mailing na 3C Plus, dado armazenado temporariamente e totalmente excluído após conclusão do mailing. Exemplo: 649ddd4b07d1a76d9d32501e.

  • mailing_data.campaign_id (int): ID único da campanha. Exemplo: 12596.

  • mailing_data.company_id (int): ID único da empresa. Exemplo: 410.

  • mailing_data.cpf (string): CPF caso exista no mailing_list. Exemplo: 18761481602.

  • mailing_data.data (array): Array com os campos do mailing.

  • mailing_data.dialed_identifier (int): Quantas vezes o cliente foi discado no momento desta ligação. Exemplo: 1.

  • mailing_data.dialed_phone (int): Quantas vezes o telefone foi discado no momento desta ligação. Exemplo: 1.

  • mailing_data.identifier (string): Identificador do cliente conforme importado no mailing. Exemplo: 15709118.

  • mailing_data.list_id (int): ID único da lista de mailing importada

  • mailing_data.on_calling (int): Se o cliente estava já estava em ligação no momento deste contato.

  • mailin_data.phone (string): Número do telefone discado conforme o mailing.

Status IDs das Ligações

  • 1 (dialing): Discando.

  • 2 (answered): Atendida.

  • 3 (connected): Conectada.

  • 4 (hangup): Encerrada.

  • 5 (not-answered): Não atendida.

  • 6 (abandoned): Abandonada.

  • 7 (ended): Finalizada.

  • 8 (failed): Falha.

  • 9 (Caixa postal): Caixa postal Pós atendimento.

  • 10 (Consulta): Consulta em espera

  • 11 (Consulta): Consulta Conectada

  • 12 (Consulta): Consulta

  • 13 (Transferência): Transferência

  • 14 (Fora de horário): Fora de horário

  • 15 (Caixa postal): Caixa postal pré atendimento

Behavior IDs das Qualificações

  • 1: Não discar novamente para este telefone.

  • 2: Não discar novamente para este cliente.

  • 3: Repetir.

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