🎯 O que é a URA Ativa/Reversa?
A URA Ativa/Reversa é uma funcionalidade do discador 3C+ que permite automatizar chamadas ativas com mensagens gravadas, oferecendo ao cliente opções interativas por meio do teclado do telefone. Essa ferramenta é ideal para campanhas de vendas, cobranças, pesquisas e confirmações, otimizando o tempo dos operadores e aumentando a eficiência da operação.
⚙️ Como configurar a URA Ativa/Reversa
1. Solicitação de contratação
Antes de configurar a URA, é necessário solicitar a contratação dos canais junto ao nosso time financeiro.
2. Liberação e configuração
Após a liberação:
Acesse o menu Configurações > URA Ativa.
Clique em Adicionar Nova URA Ativa.
Preencha os seguintes campos:
Nome: identifique a URA.
Áudio: selecione um arquivo MP3 com a mensagem que será reproduzida.
Tecla de redirecionamento: defina qual tecla o cliente deve pressionar para ser transferido para um operador ou registrar interesse.
💡 Caso deseje que o cliente seja redirecionado automaticamente após o áudio, sem pressionar nenhuma tecla, basta selecionar a opção "Nenhuma".
Tempo para teclar: tempo (em segundos) que o cliente terá para pressionar a tecla caso o redirecionamento dependa de uma ação do cliente.
Salve as configurações.
3. Inserção de lista para rodar a URA Reversa
Acesse a campanha desejada ou crie uma nova.
Clique em Configuração da Campanha.
Vá até a aba Estratégia.
Defina o número de canais de URA em Limite de Canais de URA.
Salve as configurações e retorne à tela principal da campanha.
Um novo campo chamado Listas URA aparecerá.
Clique em Listas URA e insira seu mailing em + Nova Lista.
A lista começará a discagem imediatamente, sem necessidade de operador.
📊 Monitoramento e relatórios
A URA Reversa segue o horário definido na campanha em Horário da Campanha.
Se não houver operadores online no momento da chamada, a URA registra os clientes que pressionaram alguma tecla no relatório.
Para pausar a lista de URA, basta ajustar o peso da listagem para 0.
🎥 Vídeo explicativo
Para um passo a passo visual e mais detalhado sobre todas as configurações da URA, acesse o vídeo completo no link abaixo: