A configuração da URA Ativa/Reversa no 3C Plus permite que você automatize e otimize o atendimento telefônico, direcionando as chamadas para os operadores disponíveis ou registrando o interesse dos clientes no relatório. Esse recurso é essencial para melhorar a eficiência e a organização da sua operação.
Configuração da URA Ativa/Reversa
Solicitação de Contratação:
Contratação dos Canais:
Solicite a contratação dos canais junto ao nosso time financeiro.
Liberação e Configuração: 2. Acessar Configurações:
Após a liberação, acesse "URA Ativa" em CONFIGURAÇÕES na barra lateral esquerda.
Adicionar Nova URA Ativa:
Clique em "ADICIONAR NOVA URA ATIVA" no canto superior direito da tela.
Nome e Áudio:
Escolha um nome para a URA e selecione um áudio em MP3.
Tecla de Redirecionamento:
Selecione a tecla que o cliente deve usar para redirecionar para um operador ou registrar interesse.
Tempo para Teclar:
Defina o tempo que o cliente tem para teclar após o áudio.
Salvar Configuração:
Salve as configurações.
Inserção de Lista para Rodar a URA Reversa:
Acessar Campanha:
Acesse a campanha desejada ou crie uma nova.
Configuração da Campanha:
Clique em CONFIGURAÇÃO DA CAMPANHA no canto superior direito.
Estratégia da Campanha:
Acesse a aba ESTRATÉGIA.
Limite de Canais de URA:
Defina o número de canais de URA.
Salvar e Voltar:
Salve as configurações e volte à tela principal da campanha.
Listas URA:
Um campo chamado "LISTAS URA" aparecerá para separar os mailings.
Inserir Lista de URA:
Clique em "LISTAS URA" e insira seu mailing em "+ NOVA LISTA".
Iniciar Discagem:
A lista começa a discagem imediata, sem necessidade de operador.
Informações Importantes para o Cliente:
A URA Reversa segue o horário definido na campanha em "HORÁRIO DA CAMPANHA".
Sem operadores online, a URA salva os clientes que teclaram algo no relatório.
Para pausar a lista de URA, ajuste o peso da listagem para 0.