O feedback é uma ferramenta essencial para medir e melhorar a qualidade do atendimento prestado.
Através de avaliações regulares, os gestores podem garantir que os operadores estejam sempre no caminho certo para oferecer um atendimento de alta qualidade.
🎯 Objetivo
Avaliar o desempenho dos operadores de forma estruturada, utilizando critérios personalizados ou padrões, com o intuito de promover melhorias contínuas na operação.
🧩 Como funciona
O 3C Plus oferece uma ferramenta poderosa e simplificada para realizar a avaliação do desempenho dos agentes.
Com ela, os gestores podem avaliar o desempenho dos operadores de maneira eficaz, utilizando critérios aplicados de acordo com as necessidades da operação.
🔧 Passo a passo para aplicar feedbacks
1. Acessar o Relatório de Ligações
No menu lateral, clique em Relatórios.
Selecione Relatório de Ligações.
2. Aplicar filtros
Clique em Mostrar filtros avançados.
Escolha a campanha que tenha uma lista de critérios associada.
Selecione o status Finalizadas para focar em chamadas que chegaram até um agente.
Aplique outros filtros conforme necessário, como Qualificação.
Clique em Buscar.
3. Selecionar a chamada
Nos resultados, encontre a chamada desejada e clique em +Feedback.
4. Avaliar a chamada
Ouça a gravação do atendimento.
Atribua uma nota de 0 a 5 para cada critério configurado.
Adicione uma observação final.
Clique em Salvar para concluir.
5. Repetir o processo
Após salvar, selecione a próxima chamada para continuar avaliando.
📊 Relatório de Feedbacks e Avaliações por IA
Depois de aplicar os feedbacks, os resultados podem ser analisados em um relatório específico.
A plataforma também utiliza Inteligência Artificial para gerar notas automáticas com base nas interações, considerando os critérios definidos e analisando o sentimento da conversa.
A cada 30 mensagens trocadas, a IA gera um feedback automático.
A identificação do sentimento é exibida por meio de um emoji na foto do contato.
Como visualizar o Relatório de Feedbacks
Acesse a seção de relatórios.
Escolha a opção de Feedbacks.
Defina um período e a campanha desejada.
Clique em Buscar.
Clique no nome dos agentes para ver os feedbacks aplicados — com possibilidade de editar, se necessário.
✅ Conclusão
O Feedback no 3C Plus é uma ferramenta poderosa para o desenvolvimento dos operadores e para o aprimoramento contínuo do atendimento.
Aplicado de forma recorrente e bem estruturada, ele fortalece a qualidade do serviço prestado e contribui para uma operação mais eficiente.