Como configurar a funcionalidade 'Insights I.A'
Avaliação IA:
Acessar o menu 'Configurações' dentro da página Insights IA.
Selecionar/Definir em quais campanhas a inteligência artificial irá buscar ligações para transcrever e avaliar.
Definir o tempo mínimo que uma ligação deve ter para se tornar elegível para a avaliação pela inteligência artificial.
Definir o tempo máximo que uma ligação deve ter para se tornar elegível para a avaliação pela inteligência artificial.
Selecionar as qualificações ou grupos de qualificações que serão consideradas na seleção de chamadas para avaliação pela inteligência artificial. (recomendamos somente qualificações de CPC - contato com a pessoa certa)
Filtro de Feedback:
Selecionar o grupo de critério de avaliação (são os critérios que definem a assertividade do feedback realizado pela inteligência artificial, temos alguns critérios 'modelos' criados para auxiliar no processo)
Frequência de ligações:
Definir a quantidade de avaliações que a inteligência artificial deverá realizar por agente no dia. (não é possível filtrar os agentes que serão avaliados
