Quando se trata de uma operação de call center, a supervisão e o acompanhamento do time de agentes são cruciais para o sucesso. A 3C Plus fornece ferramentas para facilitar essa supervisão.
Objetivo: Permitir a visualização e comparação das métricas dos agentes de forma visual.
Acessando o Relatório:
Login:
Faça login no 3C Plus como Gestor.
Acesse Relatórios -> Agentes no menu lateral esquerdo.
Selecionar Período e Campanha:
Escolha o período e a campanha desejada, e clique em buscar.
Conteúdo do Relatório:
Tabela de Tempo Médio por Agente:
Agente: Nome do agente.
Ligações: Quantidade de ligações conectadas com cada agente.
Ocioso (TMO): Tempo médio ocioso.
Falando (TMA): Tempo médio em atendimento.
TPA: Tempo médio de pós-atendimento.
MTPA: Tempo médio em manual TPA.
Manual: Tempo médio em modo manual.
Relatório de Qualificações:
Mostra o total de ligações em cada qualificação por agente, ajudando a detectar padrões de qualificação.
Este relatório ajuda a identificar áreas de melhoria, reconhecer bom desempenho e comparar agentes de forma eficaz.