Distribuição de conversas no WhatsApp 3C+.
O objetivo deste novo padrão é garantir que todas as empresas tenham um sistema de distribuição de conversas claro e consistente. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente, pois garantirá que ele seja atendido por um agente o mais rápido possível.
O novo padrão oferece três opções de distribuição de conversas:
Padrão 1: Padrão (Atual)
Quando um novo contato chegar, ficará disponível para todos os agentes online na fila geral de atendimento. O operador precisa abrir está conversa e atribuir para ele de forma manual;
Padrão 2: Equilibrado
Os contatos serão distribuídos de forma equilibrada entre os agentes online que possuírem menos conversas ativas e em espera.
Padrão 3: Sequencial
Os contatos serão distribuídos de forma sequencial para os agentes online, seguindo a ordem em que eles ficaram online.
Permissões
Apenas gestores têm permissão para configurar as estratégias de fila de atendimento.