Olá! Neste artigo, vamos falar um pouco sobre renitência e como ela funciona dentro da 3C+. Vamos lá?
A renitência na 3C+ é a regra de discagem personalizável. Ela pode ser configurada em três resultados de ligações diferentes: por causas de desligamento, qualificações nativas do sistema e qualificações personalizáveis com comportamento repetir.
Para acessar a aba de renitência, é necessário ser um usuário Pro da 3C+. Após a verificação deste critério, acesse as configurações da sua campanha, onde encontrará a opção de renitência:
Configurar a renitência é simples. Ela se divide em três seções principais, e agora mostraremos como configurar cada uma delas.
Causas de desligamento:
Existem 8 causas principais de desligamento para configurar. Você pode definir quantas repetições o sistema fará para cada uma delas, além de especificar um tempo mínimo e decidir se deseja concluir aquele número ao atingir a quantidade limite de repetições:
*Lembre-se de que o telefone precisa repetir consecutivamente
as causas de desligamento para parar de discar para o número.
Qualificações nativas do sistema:
Há 4 qualificações nativas do sistema: não qualificadas, limite de tempo excedido, caixa postal e mudo. Para cada uma delas, você pode definir a quantidade de repetições e o tempo mínimo entre elas. Caso atinja o limite máximo de repetições, o número será automaticamente concluído:
*Lembre-se de que o telefone precisa repetir consecutivamente
as causas de desligamento para parar de discar para o número.
Qualificações personalizáveis:
As qualificações personalizáveis seguem o padrão da campanha. Todas as qualificações com comportamento repetitivo podem ser configuradas para renitência. Caso a qualificação possua os comportamentos "Não discar novamente para o telefone" ou "Não discar novamente para o cliente", não será possível escolher a quantidade de repetições para os telefones qualificados dessa maneira, pois o sistema concluirá automaticamente este número:
Se deseja manter os padrões da 3C+, recomendamos utilizar, sempre que necessário, o botão "Definir padrão 3C+", que aplica automaticamente uma renitência com 3 repetições e um tempo "infinito", definido como 0:
Lembre-se de ajustar a renitência de acordo com as necessidades da campanha para otimizar a eficiência das ligações. Experimente!