No 3C+ é normal que alguns gestores trabalhem com mais de uma campanha ao mesmo tempo e acaba ficando difícil entrar e sair delas a todo momento para se ter uma ideia de como está a operação em cada uma. Nossa dica em relação a isso é que sejam abertas várias abas do navegador, cada uma em uma campanha. Dessa forma se o monitor for grande pode organizar todas na tela ao mesmo tempo ou pelo menos fica mais fácil de navegar entre abas.
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O misterioso botão "Productive" pode te ajudar bastante mas muito cuidado ao usá-lo! Este botão basicamente aumenta a agressividade do discador, mas não recomendamos ativá-lo com menos de 5 agentes na campanha porque se não pode ser que algumas chamadas sejam perdidas devido ao alto número gerado no discador.
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Listas já finalizadas ficam na tela apenas para exibir um resumo de como foi a discagem. Não é obrigatório tê-las ali e podem ser excluídas sem nenhum problema. Não se preocupe, os relatórios ainda mostrarão as ligações normalmente, você estará apenas liberando mais espaço em sua tela!
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Na campanha é possível configurar o peso de cada lista. O peso determina a prioridade que cada uma tem na discagem. Para simplificar, se você tiver 2 listas (A e B) e a lista A estiver com peso 8 e a lista B com peso 2 então a cada 10 ligações 8 sairão da lista A e 2 sairão da lista B. Você não precisa colocar pesos absurdos como por exemplo (1000000) pois o sistema apenas compara com as listas ativas. Sugerimos usar números de 1 a 10 para facilitar.
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​PS: Se você deixar uma lista com o peso 0 é o mesmo que "pausar" nesse caso ela não fará discagem e em situações específicas isso pode te ajudar.
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​PS2: Cuidado com listas em rediscagem. Listas que estão em rediscagem tendem a ser mais demoradas pois estão tentando discar para números que já não deram certo anteriormente!
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No 3C+ é possível que o gestor tenha total controle da operação e seus usuários. Ele pode fazer qualquer mudança que precisar no sistema, desde criar listas de qualificações, intervalos, até criar campanhas, agentes e inserir listas de discagens. É importante que o gestor saiba como fazer cada detalhe que seja necessário para agilizar o processo diário de trabalho, mas caso algum ponto passe despercebido ou por acaso esqueça pode contar com a ajuda do nosso help onde tem diversos tutoriais e artigos como este ou diretamente com nosso suporte via chat de atendimento. Basta clicar no balão azul que fica no canto inferior direito da tela do gestor e iniciar uma conversa.
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Por hoje é isso e até a próxima!