Agora, com o Discador 3C+, os operadores podem agendar chamadas para datas e horários específicos, sem depender de anotações externas ou ferramentas paralelas. Tudo é feito dentro da própria plataforma, garantindo mais organização, controle e produtividade no dia a dia.
Veja como ativar e utilizar essa funcionalidade:
1. Como habilitar o agendamento em uma qualificação
Para que os operadores possam agendar chamadas diretamente no discador 3C+, é necessário ativar essa função em uma qualificação específica. Veja como fazer isso:
Passo a passo:
Acesse o menu Configurações > Qualificações.
Escolha uma qualificação existente ou clique para criar uma nova.
Dentro da qualificação, ative a opção "Permitir Agendamento".
Defina o limite de dias para agendamento — isso evita que o operador marque chamadas para datas muito distantes no futuro.
💡 Dica: Configure esse limite de forma estratégica, com base no perfil da campanha. Por exemplo, 7 dias é um bom ponto de partida para ações de follow-up.
Após salvar, essa qualificação estará pronta para permitir o agendamento de chamadas no fluxo do operador.
📽️ Abaixo, você confere um GIF explicativo com o passo a passo visual para facilitar a configuração.
Pronto, feito isso, agora a qualificação já possibilitará ao operador agendar a chamada para uma data e hora específica.
Como o agente irá utilizar o agendamento no discador
1. Preenchimento dos dados de agendamento
Ao selecionar uma qualificação que permite agendamento, o sistema abrirá automaticamente uma janela para o operador informar:
A data e hora desejadas para o retorno;
Uma observação sobre o motivo do agendamento (opcional, mas recomendada).
Essa etapa garante que o registro do cliente fique completo e pronto para o atendimento futuro.
2. Respeito ao limite de dias
O operador só poderá escolher datas dentro do limite de dias configurado previamente pelo gestor na qualificação. Caso tente ultrapassar esse período, o sistema não permitirá o agendamento.
📽️ Abaixo, você encontra um GIF demonstrativo com o fluxo de preenchimento e validação do agendamento direto no discador.:
3. Notificação de agendamento próximo
Quando faltar 5 minutos para o horário de uma chamada agendada, o operador verá uma notificação no botão de ligação manual. Esse aviso serve como lembrete para que ele entre no modo manual e realize o atendimento programado.
⚠️ Importante: O agendamento não significa que o sistema irá discar automaticamente para o cliente. O agendamento é apenas um lembrete ao operador, que precisa entrar no modo manual e iniciar a ligação manualmente.
4. Execução da chamada agendada
Ao entrar no modo manual, o discador 3C+ exibirá todos os agendamentos que o operador precisa realizar. Para iniciar a ligação:
Clique no botão verde, que inicia a chamada de forma manual e automática;
Após a ligação, o operador poderá reanalisar e reagendar a chamada ou, se preferir, remover o agendamento.
📽️ Confira no GIF abaixo como funciona o fluxo completo, desde o aviso da notificação até a execução da ligação manual.
Como o gestor pode acompanhar os agendamentos
O acompanhamento dos agendamentos realizados pelos operadores é simples e direto. Para isso, o gestor deve:
Acessar o menu Relatórios > Relatório de Agendamentos.
Utilizar os filtros disponíveis para selecionar a campanha e/ou especificar o agente que deseja analisar.
O relatório apresenta uma lista com todos os agendamentos pendentes, facilitando o controle e a tomada de decisões em tempo real.
📊 Dica de uso: Acompanhe esse relatório diariamente para identificar padrões, reagendamentos frequentes e oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
📽️ Abaixo, você encontra um GIF demonstrativo com a navegação completa até o relatório e visualização dos agendamentos.
