A Discadora Preditiva da 3C Plus é uma ferramenta poderosa para aumentar a produtividade do seu call center. Com ela, é possível automatizar as chamadas, reduzindo o tempo ocioso dos agentes e aumentando o número de contatos efetivos.
🎯 Objetivo
Automatizar o processo de discagem para maximizar a eficiência dos agentes, garantindo que eles passem mais tempo em conversas produtivas e menos tempo esperando por chamadas.
🧩 Como funciona
A Discadora Preditiva utiliza algoritmos inteligentes para prever quando um agente estará disponível e inicia chamadas automaticamente, conectando-as assim que o agente estiver livre. Isso reduz significativamente o tempo de espera entre as chamadas e aumenta a taxa de contatos bem-sucedidos.
🔧 Passo a passo para configuração
1. Adicionar os usuários (agentes)
Acesso: Vá para
Configurações > Usuários.Ação: Clique em "Adicionar Usuário" e preencha os dados do novo agente.
2. Configurar as qualificações
Acesso: Acesse
Configurações > Qualificações.Ação:
Selecione um grupo de qualificações existente ou clique em "Criar novo grupo".
Após entrar no grupo desejado, clique em "Adicionar Qualificação".
Nomeie, defina a cor e configure o comportamento da qualificação.
3. Criar a campanha
Acesso: Vá para
Voz > Discador > Adicionar nova campanha.Ação: Preencha os detalhes da campanha, selecione o grupo de qualificações, adicione os agentes e defina os horários de funcionamento.
4. Importar a lista de mailing
Acesso: Entre na campanha que foi criada.
Ação: Clique em "Nova Lista" para importar os contatos.
Importação: Selecione um arquivo CSV com os dados da lista. Mapeie corretamente as colunas, como DDD+Telefone e Identificador Único.
5. Conectar os agentes
Ação: Os agentes devem acessar o sistema, entrar na campanha ativa e clicar em "Entrar na Campanha". A discadora fará as chamadas automaticamente.
✅ Benefícios da Discadora Preditiva
Aumento de produtividade: Mais chamadas em menos tempo.
Redução de ociosidade: Agentes sempre ocupados com chamadas ativas.
Melhoria na taxa de contatos efetivos: Menos chamadas improdutivas.
Facilidade de uso: Interface intuitiva e fácil de configurar.